Pro zákazníky ProfiBeauty
Reklamace a stížnosti
Vyberte, zda se vaše podání týká zakoupeného zboží, salonní služby nebo obecné stížnosti. Správné zařazení nám umožní věc rychle zaevidovat a objektivně posoudit.
Reklamace zboží
Vlasy, vlasové pásky, příčesky, paruky, kosmetika, pomůcky a další výrobky zakoupené v e-shopu nebo kamenné prodejně.
Reklamace služby
Aplikace nebo posunutí vlasů, střih, barvení, sundání spojů a jiné kadeřnické či kosmetické úkony.
Služby se posuzují odděleně od zakoupeného zboží.
Stížnost nebo podnět
Komunikace personálu, provozní podnět, zpětná vazba nebo jiná nespokojenost, která není reklamací konkrétní vady.
Stížnost nenahrazuje reklamaci zboží ani služby.
Reklamace zakoupeného zboží
Reklamaci lze uplatnit níže uvedeným formulářem, e-mailem, poštou nebo osobně. Formulář není zákonnou podmínkou, pomůže však předejít nejasnostem.
- Označte zboží. Uveďte datum a místo nákupu, číslo dokladu nebo objednávky a přesný výrobek.
- Popište konkrétní vadu. Nestačí obecné hodnocení; uveďte, co přesně se projevuje a kdy to začalo.
- Uveďte historii výrobku. Popište péči, použité přípravky a všechny zásahy včetně práce jiného salonu.
- Zvolte požadované právo. Uveďte, zda žádáte opravu, výměnu, slevu nebo jiné zákonné řešení.
- Předložte zboží. Po odeslání formuláře výrobek doručte nebo se s námi dohodněte na způsobu prohlídky.
ProfiBeauty s.r.o.
Korunní 860/20
120 00 Praha 2
Nezobrazuje-li se formulář, otevřete jej v samostatném okně nebo napište na servis@profibeauty.cz.
Reklamace salonní služby
Výhrady k rozmístění nebo viditelnosti spojů, aplikaci, posunutí, střihu, barvení a dalším salonním úkonům se uplatňují u ProfiBeauty Salonu.
Výhrady, které lze zjistit běžnou prohlídkou bezprostředně po dokončení služby – zejména k viditelnosti a rozmístění spojů, zvolenému odstínu, délce, střihu nebo sjednocení účesu – je třeba uvést při předání služby, aby je salon mohl ihned posoudit a případně napravit. Převezme-li klientka službu po prohlídce bez výhrad a cenu uhradí, bude tato skutečnost při posouzení pozdější reklamace zjevné vady zohledněna jako převzetí služby bez výhrad. Tím nejsou dotčena práva z vady, kterou při běžné prohlídce nebylo možné zjistit a která se projevila až později.
Umožněte salonu výsledek služby prohlédnout před jeho odstraněním nebo přepracováním jinou osobou. Pokud už byl výsledek změněn, přiložte fotografie původního stavu a přesně popište provedené zásahy. Přepracování jiným salonem může objektivní posouzení původní práce zásadně omezit nebo znemožnit.
Přejít na reklamaci salonní služby
Stížnost, podnět nebo obecná zpětná vazba
Tento formulář použijte pro provozní nebo komunikační podněty, které nejsou uplatněním práva z konkrétní vady zboží či služby.
Nezobrazuje-li se formulář, otevřete jej v samostatném okně.
Nejčastější otázky
Musím mít účtenku?Ne nutně. Nákup je třeba prokázat, ale lze použít i číslo objednávky, výpis z účtu nebo údaje umožňující dohledání nákupu.
Fotografie jsou užitečným podkladem, ale u tvrzené vady fyzického výrobku zpravidla nenahrazují jeho předložení k odbornému posouzení.
Reklamaci podat můžete, musíte však popsat všechny zásahy. Pokud byl původní stav odstraněn nebo změněn, může být nemožné zpětně určit příčinu nebo posoudit původní aplikaci.
Ne. Původní obal není podmínkou reklamace. Zboží však musí být zabaleno bezpečně pro přepravu.
