1. Úvodní ustanovení a rozsah podmínek

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností ProfiBeauty s.r.o. jako prodávajícím a fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání nakupuje zboží jako spotřebitel (dále jen „kupující“).

1.2. Obchodní podmínky se použijí na kupní smlouvy uzavírané:

• prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.profibeauty.cz (dále jen „e-shop“),
• telefonicky nebo e-mailem, pokud prodávající takový způsob objednávky umožní,
• osobně v kamenné prodejně ProfiBeauty.

1.3. Ustanovení týkající se uzavírání smlouvy na dálku a čtrnáctidenního práva na odstoupení se použijí pouze tehdy, byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory prodávajícího. Na běžný nákup uzavřený a uskutečněný přímo v kamenné prodejně se tato ustanovení nepoužijí.

1.4. Kupující, který nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo uvádí při nákupu IČ, se řídí obchodními podmínkami pro podnikatele a reklamačním řádem pro podnikatele.

1.5. Odchylné písemné ujednání mezi prodávajícím a kupujícím má přednost před těmito obchodními podmínkami.

2. Údaje o prodávajícím

2.1. Adresa kamenné prodejny a adresa pro doručování zboží a reklamací: ProfiBeauty s.r.o., Korunní 860/20, 120 00 Praha 2, není-li u konkrétní objednávky nebo v reklamačním postupu uvedeno jinak.

2.2. Aktuální provozní dobu, kontakty a dostupné způsoby komunikace naleznete na stránce Kontakt.

3. Zboží a informace před nákupem

3.1. Hlavní vlastnosti zboží, cena a další podstatné informace jsou uvedeny u konkrétního výrobku, v ceníku, na obalu, v návodu nebo sděleny personálem před uzavřením smlouvy.

3.2. Fotografie zboží jsou ilustrační. Zobrazení barev se může lišit podle nastavení obrazovky a světelných podmínek. U přírodních materiálů, zejména lidských vlasů, se mohou jednotlivé kusy přirozeně lišit v odstínu, struktuře, síle, vlnitosti a dalších vlastnostech, není-li u konkrétního zboží výslovně sjednána přesná shoda.

3.3. Lidské vlasy jsou přírodním materiálem a movitou věcí. Jejich výběr vyžaduje zohlednění typu vlastních vlasů, zamýšlené metody aplikace, odstínu, délky a následné péče. Prodávající doporučuje před nákupem odbornou konzultaci a dodržování pokynů k péči.

3.4. Informace o zboží a péči nenahrazují individuální zdravotní doporučení. Kupující je povinen před použitím kosmetiky nebo před aplikací zboží zohlednit své alergie, citlivost pokožky a jiné zdravotní okolnosti.

3.5. Není-li výslovně uvedeno jinak, prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

4. Nákup v kamenné prodejně

4.1. Kupní smlouva v kamenné prodejně vzniká dohodou o zboží a ceně, zpravidla zaplacením a převzetím zboží.

4.2. Kupující má před převzetím možnost zboží v přiměřeném rozsahu prohlédnout, ověřit označení výrobku, množství, odstín a zjevný stav. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vad, které nebylo možné při běžné prohlídce zjistit.

4.3. Na nákup uzavřený přímo v kamenné prodejně se nevztahuje zákonné právo spotřebitele odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. Pokud prodávající nabízí dobrovolnou doplňkovou službu vrácení nebo výměny, řídí se tato služba samostatnými podmínkami dostupnými na stránce Vrácení / výměna do 30 dnů pro kamennou prodejnu.

5. Objednávka a uzavření smlouvy v e-shopu

5.1. Kupující vytvoří objednávku vložením zboží do košíku, volbou dopravy a platby, vyplněním požadovaných údajů a odesláním objednávky tlačítkem označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací.

5.2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a měnit zadané údaje, složení objednávky i celkovou cenu.

5.3. Automatické potvrzení o přijetí objednávky není samo o sobě přijetím nabídky, není-li v něm výslovně uvedeno jinak. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím nebo okamžikem odeslání či předání objednaného zboží, podle toho, co nastane dříve.

5.4. Prodávající může před přijetím objednávky požádat o její ověření, zejména u neobvyklého množství, zjevné chyby v ceně, nedostupnosti zboží nebo pochybností o správnosti údajů.

5.5. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Objednávka a její potvrzení jsou archivovány elektronicky; kupujícímu jsou zaslány na uvedený e-mail a nejsou veřejně přístupné.

5.6. Při telefonickém uzavírání smlouvy je kupující nabídkou vázán až poté, co ji potvrdí elektronicky nebo podpisem v textové podobě, vyžaduje-li to právní předpis.

6. Cena a platební podmínky

6.1. Ceny jsou uváděny včetně DPH a zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak. Náklady na dopravu a případné další volitelné služby jsou uvedeny před odesláním objednávky.

6.2. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v e-shopu nebo sděleny v prodejně. Může jít zejména o platbu kartou, bankovním převodem, dobírkou nebo hotově či kartou při osobním odběru, pokud je daný způsob aktuálně nabízen.

6.3. U bezhotovostní platby je kupní cena uhrazena připsáním na účet prodávajícího nebo potvrzením úspěšné platby poskytovatelem platební služby.

6.4. Prodávající může požadovat zaplacení celé ceny nebo přiměřené zálohy před odesláním nebo předáním zboží, zejména u zboží vyráběného či upravovaného na zakázku.

6.5. Zjevná chyba v ceně, kterou průměrný spotřebitel musí rozpoznat jako omyl, prodávajícího nezavazuje. Prodávající kupujícího bezodkladně informuje a nabídne uzavření smlouvy za správnou cenu; nedojde-li k dohodě, objednávku zruší a přijaté peníze vrátí.

7. Dodání a převzetí zboží

7.1. Způsoby, cena a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v e-shopu. U zboží skladem prodávající zpravidla expeduje bez zbytečného odkladu; uvedený termín může být ovlivněn dopravcem nebo mimořádnými okolnostmi.

7.2. Při osobním odběru je kupující vyrozuměn, jakmile je zboží připraveno. Zboží je nutné převzít ve sdělené lhůtě; při jejím marném uplynutí může prodávající objednávku zrušit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

7.3. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Je-li zásilka zjevně poškozena, kupující může poškození zaznamenat s dopravcem a bezodkladně informovat prodávajícího. Neprovedení této kontroly samo o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv.

7.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží. Zvolí-li si kupující vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí již předáním tomuto dopravci.

8. Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku

8.1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta zpravidla ode dne převzetí zboží; u více samostatně dodávaných kusů od převzetí posledního kusu nebo části.

8.2. K odstoupení stačí ve lhůtě odeslat jednoznačné prohlášení na adresu prodávajícího nebo e-mail servis@profibeauty.cz. Kupující může, ale nemusí, použít vzorový formulář.

8.3. Kupující vrátí zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese kupující, ledaže prodávající písemně oznámí jinak nebo kupující o této povinnosti nebyl řádně poučen.

8.4. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen peníze vrátit dříve, než obdrží zboží nebo kupující prokáže jeho odeslání.

8.5. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

8.6. Kdy nelze odstoupit bez udání důvodu

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy:

• o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném hygienickém obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit,
• v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

9. Práva z vadného plnění a reklamace zboží

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje ujednané i zákonné požadavky na jakost, množství, funkčnost, kompatibilitu, životnost a další vlastnosti s ohledem na povahu zboží.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

9.3. Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání ani poškození, které kupující způsobil nesprávným používáním, nedodržením pokynů, nevhodnou péčí, mechanickým, tepelným nebo chemickým zásahem či jinou vnější příčinou.

9.4. Podrobný postup, možnosti uplatnění reklamace, požadovanou součinnost, práva spotřebitele a lhůty upravuje Reklamační řád pro zboží.

9.5. Reklamace zboží se uplatňuje u ProfiBeauty s.r.o. Reklamace aplikace, střihu, barvení, posunutí nebo jiné salonní práce se uplatňuje samostatně u poskytovatele služby podle reklamačního řádu salonu.

10. Zvláštní informace k lidským vlasům a vlasovým výrobkům

10.1. Lidské vlasy nejsou živou součástí těla a po odstřižení již nejsou přirozeně vyživovány. Jejich vzhled a životnost jsou proto významně ovlivněny četností nošení, mytí, způsobem česání, kvalitou vody, pocením, třením, teplem, UV zářením, kosmetikou, chemickými úpravami a odborností aplikace a údržby.

10.2. Přirozené změny a opotřebení odpovídající materiálu a způsobu používání nejsou samy o sobě vadou. Každá reklamace se však posuzuje individuálně podle konkrétního výrobku, vytýkaného projevu, doby používání, péče a zásahů provedených na zboží.

10.3. Barvení, odbarvování, tónování, trvalá, keratinové a jiné chemické ošetření, stříhání, přepáskování, změna spojů, opakovaná aplikace nebo zásah jiné osoby mohou změnit vlastnosti výrobku a ztížit určení příčiny tvrzené vady. Takový zásah automaticky neruší zákonná práva, je však nutné jej při reklamaci pravdivě uvést.

10.4. Pokyny k péči dostupné na webu, přiložené ke zboží nebo sdělené při nákupu jsou součástí informací pro správné použití. Jejich nedodržení může být při posouzení příčiny poškození zohledněno.

11. Dárkové poukazy a akční nabídky

11.1. Podmínky použití dárkového poukazu, jeho platnost a rozsah jsou uvedeny na poukazu nebo u jeho nabídky. Poukaz nelze směnit za hotovost, nestanoví-li právní předpis nebo výslovné ujednání jinak.

11.2. Slevy a akce nelze kombinovat, pokud není u konkrétní nabídky uvedeno jinak. Sleva nemá vliv na zákonná práva z vadného plnění.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností, ochranu právních nároků a případně marketing na základě zákonného titulu.

12.2. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

13.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

13.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

14. Závěrečná ustanovení

14.1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště.

14.2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Namísto neplatného ustanovení se použije zákonná úprava.

14.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v době jejího uzavření, pokud pozdější změna není pro spotřebitele příznivější nebo se na ní strany nedohodnou.

14.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2026 a nahrazují předchozí znění obchodních podmínek pro spotřebitele.