1. Prodávající a působnost reklamačního řádu

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím e-shopu www.profibeauty.cz nebo osobně v kamenné prodejně ProfiBeauty.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na spotřebitele. Práva kupujícího, který nakoupil jako podnikatel, upravuje reklamační řád pro podnikatele.

2. Za jaké vady prodávající odpovídá

2.1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím, obalem, návodem a pokyny k použití,
• odpovídá vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení prodávajícího.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2.3. Poskytuje-li prodávající u konkrétního výrobku dobrovolnou záruku za jakost nad rámec zákona, jsou její délka a podmínky uvedeny u výrobku, v záručním prohlášení nebo na dokladu. Zákonná práva z vadného plnění tím nejsou omezena.

3. Co se za vadu nepovažuje

3.1. Právo z vadného plnění nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil. Vadou není zejména:

• běžné opotřebení odpovídající povaze výrobku, délce a intenzitě používání,
• poškození nevhodným použitím, skladováním, praním, mytím, česáním nebo nedodržením návodu,
• mechanické, tepelné nebo chemické poškození vzniklé po převzetí,
• přirozená odlišnost přírodního materiálu, pokud zboží jinak odpovídá sjednaným vlastnostem,
• u použitého zboží opotřebení odpovídající předchozímu používání.

3.2. To, zda jde o vadu nebo o poškození vzniklé až po převzetí, se posuzuje podle konkrétních okolností a výsledku odborného posouzení.

4. Zvláštnosti reklamace lidských vlasů a vlasových výrobků

4.1. Lidské vlasy jsou přírodní materiál. Jejich stav ovlivňuje zejména způsob a četnost nošení, kvalita vody, mytí, použitá kosmetika, tření, pocení, teplo, UV záření, chemické úpravy, aplikace, posouvání a další zásahy.

4.2. Při reklamaci vlasových výrobků je proto důležité uvést:

• datum nákupu a první aplikace nebo použití,
• přesný výrobek, odstín, délku a množství,
• kdy a jak se tvrzená vada poprvé projevila,
• způsob péče, četnost mytí a používané přípravky,
• všechny aplikace, posuny, sundání, čištění, přepáskování, barvení, tónování, stříhání a jiné zásahy,
• kdo jednotlivé úkony provedl.

4.3. Zásah jiné osoby nebo salonu automaticky nevylučuje reklamaci. Může však změnit stav výrobku, přerušit příčinnou souvislost nebo znemožnit spolehlivé zjištění původního stavu a příčiny tvrzené vady. Kupující je povinen všechny zásahy pravdivě popsat.

4.4. Vyjádření, fotografie nebo názor jiného salonu mohou sloužit jako podklad, samy však zpravidla nenahrazují fyzické předložení reklamovaného výrobku a jeho odborné posouzení prodávajícím.

5. Jak reklamaci uplatnit

5.1. Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, poštou, e-mailem nebo prostřednictvím online reklamačního formuláře. Použití formuláře není povinné, usnadňuje však správné zaevidování podání.

5.2. Z podání musí být srozumitelné alespoň:

1. kdo reklamaci uplatňuje a jak jej lze kontaktovat,
2. jaké zboží je reklamováno a kdy bylo zakoupeno,
3. jaká konkrétní vada je vytýkána a kdy se projevila,
4. jaké právo z vadného plnění spotřebitel požaduje.

5.3. Doklad o nákupu je vhodné přiložit. Není-li k dispozici, může spotřebitel nákup prokázat jiným věrohodným způsobem, například výpisem z účtu, číslem objednávky nebo údaji, podle nichž lze nákup dohledat.

5.4. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace. Zboží však musí být při přepravě bezpečně zabaleno tak, aby se jeho stav dále nezhoršil.

6. Předložení zboží a součinnost spotřebitele

6.1. Kupující předá nebo zašle reklamované zboží na adresu prodávajícího, případně se s prodávajícím dohodne na jiném způsobu prohlídky.

6.2. Jsou-li reklamované vlasy v době uplatnění stále aplikovány, kupující tuto skutečnost uvede. Prodávající navrhne způsob prohlídky a dalšího postupu tak, aby bylo možné posoudit jak stav zboží, tak případnou souvislost s aplikací nebo péčí.

6.3. Nepředá-li kupující zboží ani po výzvě, přestože je jeho předložení možné a nezbytné, není možné reklamaci odborně posoudit. Zákonná lhůta pro vyřízení neběží po dobu, kdy posouzení brání neposkytnutí potřebné součinnosti.

6.4. Prodávající doporučuje před jakýmkoli nevratným zásahem do reklamovaného výrobku nejprve stav zdokumentovat a umožnit prodávajícímu prohlídku. Následné barvení, střih, čištění, rozebrání spojů, přepáskování nebo přepracování může podstatně omezit možnost určit původní stav a příčinu vady.

7. Jaká práva může spotřebitel požadovat

7.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.

7.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna bez značných obtíží nebo v přiměřené době.

7.4. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná. Volba a posouzení konkrétního práva se řídí občanským zákoníkem.

8. Přijetí a vyřízení reklamace

8.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele.

8.2. O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

8.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Vyžaduje-li posouzení předání zboží a spotřebitel součinnost neposkytne, lhůta neběží do jejího poskytnutí.

8.4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

8.5. Uznaná reklamace je vyřízena na náklady prodávajícího. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, uplatní-li je bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě.

9. Rozlišení vady zboží a vady salonní služby

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce:

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 5. 2026.

11.2. Reklamační řád nesmí být vykládán tak, aby omezoval zákonná práva spotřebitele. V otázkách neupravených se použije občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.