Reklamace vlasových pásek ProfiBeauty®: Co je normální a kdy jde o vadu?

Vlasové pásky ProfiBeauty® jsou šetrnou a dlouhodobě udržitelnou metodou prodlužování vlasů. Při správné péči vydrží až 2 roky, ale občas se setkáváme s dotazy, zda je „řídnutí“ nebo „vypadávání“ vlasů normální. Tento článek vysvětluje, co je přirozené opotřebení, co je vada a jak postupovat při reklamaci.

Podrobný návod k péči: Návod k použití vlasových pásek ProfiBeauty.

1. Přirozený výčes vlasů

Shrnutí: Minimální úbytek vlasů je normální a nejedná se o vadu.

Každý člověk denně ztrácí 50–100 vlasů – přirozený proces obnovy. Totéž platí pro prodloužené vlasy. Při posunutí pásek (každých 6–8 týdnů) je běžný úbytek 1–5 %, což odpovídá normálnímu opotřebení. Pásky tak slouží měsíce bez ztráty kvality.

Srovnání s keratinovou metodou:

• Vlasové pásky ProfiBeauty: Úbytek 1–5 %, bez zkracování, bez nutnosti dokupování.

• Keratinové spoje: Až 20 % úbytek, zkracování při přetavení, pravidelné dokupování.

2. Správná péče pro dlouhou životnost

Shrnutí: Šetrná péče minimalizuje úbytek a poškození.

• Mytí (🧼): Používejte bezsulfátovou kosmetiku, myjte 1–2x týdně, v záklonu.

• Česání (👩‍🦱): Pouze suché vlasy, kartáčem DETANGLE HAIR BRUSH, od konečků nahoru.

• Ochrana (🌙): Splétejte do volného copu před spaním, používejte hedvábnou čepici.

• Bazén/moře (🏊‍♀️): Oplachujte po kontaktu s chlorem/solí.

• Teplo (🔥): Fénujte na studený vzduch (20+ cm), žehlete max. 160 °C s termoochranou.

Tip: Podrobnosti v Návodu k použití vlasových pásek.

3. Reklamace a 24 měsíční záruka

Shrnutí: Většina problémů není vadou, ale běžným opotřebením.

Podle českého občanského zákoníku (§ 2113 a násl.) máte na vlasové pásky zákonnou záruku 24 měsíců od převzetí. Ta zaručuje, že zboží je při převzetí bez vad (např. výrobní chyba ve spojích) a odpovídá popisu (barva, délka, struktura). Záruka však nepokrývá běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním. Prodáváme tisíce pásek ročně a míra reklamací je pouze 4 %, přičemž jen 20 % z nich je uznáno jako výrobní vada, neboli cca 1%. Musíme si uvědomit, že se jedná o produkt, který se nepoužívá 1 x týdně, ale 24 hodin denně v plné intenzitě. 

Co není vada:

• Výčes 1–5 % (🌱): Přirozený proces do každého dalšího posunutí, u keratinu až 20 %.

• Poškození spoje (🔥/🧪): Způsobeno horkým fénem, barvením, chlorem nebo mechanickým trhnutím.

• Barvené vlasy 🚫: Chemické úpravy ruší záruku.

Proces reklamace:

1. Prostudujte obchodní podmínky (📃).

2. Kontaktujte nás: servis@profibeauty.cz nebo reklamační formulář s popisem a fotkami.

3. Zašlete produkt: Doporučujeme zaslat nebarvený, chemicky neupravený.

4. Posouzení: Nezávislý kadeřnický posudek (stav spojů, známky tepla/chemie, hmotnost pramenů).

5. Řešení: Výměna (u vady) nebo renovace (zpoplatněná u poškození).
   
   

   Shrnutí pro vaši jistotu

   • 24 měsíců = Lhůta pro uplatnění vady: Po tuto dobu můžete reklamovat výrobní vady, které byly na produktu již při převzetí.

   • Životnost vlasů = Očekávaná funkčnost: Tato doba (1–2 roky) je orientační a závisí čistě na tom, jak se o vlasy staráte.

   • Životnost spojů - běžné opotřebení: Postupné zhoršování kvality a funkčnosti vlivem nošení a péče není důvodem k reklamaci a zákon se na něj nevztahuje.

   Vždy reklamaci přijmeme a posoudíme. Pokud se prokáže, že za problém může výrobní chyba, reklamaci samozřejmě uznáme. Pokud ale vada vznikla kvůli běžnému opotřebení nebo nedodržením návodu péče, budeme nuceni reklamaci na základě zákona zamítnout. Naopak můžeme pomoci s radami, jak se o spoje a vlasy starat, umíme jako jediní v ČR nejen vlasové pásky vyrábět, ale i spoje renovovat. 

   Děkujeme, že pečujete o své vlasy s láskou a podle našich pokynů. Jen tak si prodloužené vlasy udrží svou krásu po maximální možnou dobu!

4. Renovace spojů

Shrnutí: Renovace prodlužuje životnost poškozených spojů.

Pokud je spoj poškozený (teplo, chemie, mechanické namáhání), nabízíme renovaci (stupeň 1–3) jako zpoplatněnou službu. Většina klientek má spoje v pořádku 1-2 roky, někteří ale potřebují renovaci po 1–3 posunech.

Doporučení: Nechte spoje kontrolovat při každém posunutí (6–8 týdnů).

Více: Renovace spojů.

5. Příklady reklamací

Shrnutí: Příklady ukazují, co je a není vada.

Příklad 1: Zničený spoj odbarováním

• Odbarvení způsobilo poškození (popraskání spojů, zežloutnutí spoje). Záruka zrušena (druhá fotka původní produkt z výroby).
•                                                               

• Příklad 2: Výčes
  Kontrola váhy a spojů, výčes v normě. Doporučeno šetrnější česání a kontrolu nejvíce namáhaných spojů, kde je dopručené provést renovaci.

• Příklad 3: Neuznaná reklamace
  Použití nevhodné kosmetiky, klient si stěžoval na roztřepené konce. Foto po ošetření doporučenou kosmetikou.

• Příklad 4: Renovace pásek
  Narušené spoje mechanicky, trčící vlasy po sundání. 80% spojů zcela v pořádku, 20% v místech nejvyššího namáhání bylo mechanicky poškozeno - doporučeno jak fénovat, kůlmovat, česat a předcházet poškození. Navržena renovace těchto několika spojů. Druhá fotka po renovaci spoje. 

6. Kontakt

📧 servis@profibeauty.cz
📞 725 811 086
🌐 www.profibeauty.cz | www.profibeautysalon.cz